Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) son espacios de atención ciudadana que permiten a las personas entrar en contacto con los diferentes servicios públicos para facilitar el ejercicio de sus derechos o el cumplimiento de sus deberes, garantizando la oportunidad de acceso y sin discriminación. La labor de la OIRS se rige por la Ley Nº 19.880, que garantiza el derecho de acceso a la información y a la atención oportuna, sin discriminación de ninguna especie.
Para registrar una OIRS en la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) de Chile, puedes seguir los siguientes pasos según la información disponible en su sitio web:
- En los aeropuertos y aeródromos, los pasajeros pueden interponer reclamos y colaborar con sugerencias para mejorar los servicios prestados por la DGAC.
- Los pasajeros que tengan observaciones sobre el personal de seguridad aeroportuaria (AVSEC), pueden hacerlo en un libro de reclamos ubicado en el área de embarque del terminal.
- En los aeropuertos que tienen sus terminales de pasajeros concesionados a una empresa privada existen oficinas, operadas por las mismas concesionarias, que entregan información y responden las inquietudes de los pasajeros.
Además, la DGAC ofrece varios servicios en línea a través de su sitio web, donde podrías encontrar más información relevante. Recuerda que cada servicio puede tener sus propios requisitos y procedimientos para la solicitud.
LINK para presentar una OIRS:
- INGRESO DE SOLICITUDES OIRS AQUÍ
- INGRESO DE RECLAMOS OIRS AQUÍ